§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen MYSTRALIX LTD (nachfolgend „Anbieter") und dem Kunden über die Nutzung des Telefonservice „Telefonservice Cloud".

(2) Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn der Anbieter ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.

§ 2 Vertragsgegenstand

(1) Der Anbieter erbringt Telefonservice-Dienstleistungen. Dies umfasst die Annahme von Telefonanrufen im Namen des Kunden, die Weiterleitung von Nachrichten sowie auf Wunsch weitere vereinbarte Leistungen wie Terminvereinbarung oder Beantwortung von FAQs.

(2) Der Kunde leitet seine eingehenden Anrufe per Rufumleitung an eine vom Anbieter bereitgestellte Telefonnummer weiter.

(3) Der Anbieter nimmt Anrufe während der vereinbarten Servicezeiten entgegen. Die Standard-Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 8:00 bis 18:00 Uhr (MEZ/MESZ), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

§ 3 Preise und Zahlungsbedingungen

(1) Die Abrechnung erfolgt nach tatsächlicher Gesprächsdauer, sekundengenau. Der aktuelle Minutenpreis beträgt 0,99 € (netto) pro Minute.

(2) Es gilt ein monatlicher Mindestumsatz von 14,99 € (netto).

(3) Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

(4) Die Rechnungsstellung erfolgt monatlich im Nachhinein. Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug zur Zahlung fällig.

(5) Es fallen keine Einrichtungsgebühren an.

§ 4 Vertragslaufzeit und Kündigung

(1) Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen.

(2) Der Vertrag kann von beiden Seiten jederzeit mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende gekündigt werden.

(3) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

(4) Die Kündigung bedarf der Textform (E-Mail ist ausreichend).

§ 5 Pflichten des Kunden

(1) Der Kunde ist verpflichtet, dem Anbieter alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen vollständig und wahrheitsgemäß mitzuteilen. Dies umfasst insbesondere:

Firmenname und gewünschte Begrüßungsformel
Kontaktdaten für die Weiterleitung von Nachrichten
FAQs und Preisinformationen, die mitgeteilt werden dürfen
Definition von Notfällen und Durchstellungsregelungen

(2) Der Kunde ist für die Einrichtung und Aufrechterhaltung der Rufumleitung zu den vom Anbieter bereitgestellten Nummern selbst verantwortlich.

(3) Der Kunde verpflichtet sich, den Anbieter über Änderungen relevanter Daten unverzüglich zu informieren.

§ 6 Haftung

(1) Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.

(2) Für leichte Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.

(3) Der Anbieter übernimmt keine Haftung für den Inhalt der vom Kunden bereitgestellten Informationen oder für Schäden, die aus deren Verwendung entstehen.

(4) Der Anbieter haftet nicht für technische Störungen außerhalb seines Einflussbereichs, insbesondere für Störungen im Telekommunikationsnetz.

§ 7 Vertraulichkeit

(1) Der Anbieter verpflichtet sich, alle im Rahmen der Leistungserbringung erlangten Informationen vertraulich zu behandeln.

(2) Der Anbieter verpflichtet seine Mitarbeiter auf die Einhaltung des Datengeheimnisses gemäß DSGVO.

§ 8 Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung des Anbieters sowie den Bestimmungen der DSGVO. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

§ 9 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht von England und Wales unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

(3) Änderungen dieser AGB werden dem Kunden in Textform mitgeteilt und gelten als genehmigt, wenn der Kunde nicht innerhalb von vier Wochen nach Zugang der Mitteilung widerspricht.

Stand: Februar 2026